Warsztat online: Budowanie doświadczeń klientów

Autorka:

Dorota Rycharska

Data/Czas
Data - 05/07/2021 - 06/07/2021
09:00 - 13:00

Lokalizacja
online


Praktyczny warsztat, który kierujemy: do przedsiębiorców, pracowników działów sprzedaży i obsługi klienta, freelancerów, dla których ważne są pozytywne doświadczenia ich aktualnych lub przyszłych klientów. Osób odpowiedzialnych za zarządzanie relacjami z klientami, obsługę klienta, budowanie kultury klientocentrycznej.

PROGRAM:

  1. Czym różni się marketing doświadczeń klienta od procesów budujących doświadczenia klientów?
  2. Współczesne praktyki biznesowe, konsumenckie i projektowe. Co muszę wiedzieć, by budować doświadczenia klienta?
  3. Metody analizy doświadczenia marki i usługi.
  4. Narzędzia nastawione na budowanie i kształtowanie relacji z klientem.
  5. Badanie, rozwiązanie, produkt i reakcje klientów w praktyce
  6. Jak angażować innych w zrozumienie i komunikację wspierającą pozytywne doświadczenia?

Biorąc udział w warsztacie otrzymujesz 8 godzin rzeczywistej pracy na rozwiązaniach, a poza tym:

  • stosujesz zasady budowania doświadczeń
  • badasz potrzeby klientów, projektujesz i wdrażasz rozwiązania
  • umiesz powiązać strategię generalną firmy ze strategią marketingową
  • używasz narzędzi nastawionych na kształtowanie relacji z klientem
  • rozpoznajesz czynniki wpływające na lojalność klienta
  • znasz najważniejsze modele zachowań klientów

Więcej znajdziesz TUTAJ

Dodaj komentarz