Magnes na klientów: produkt, usługa, relacje, foto & video content, internety
Data/Czas
Data - 26/03/2021 - 27/03/2021
00:00
Lokalizacja
Przepiękny Testa Hotel w Sopocie, nad samym morzem, gdzie przećwiczymy nowe umiejętności foto&video na plaży i stworzymy pierwszy wartościowy Content na Wasze social media!
2-dniowy warsztat zapewni Ci dobry poziom zrozumienia zasad budowania ścieżki klienta, reagowania na trudne sytuacje, profesjonalnego prezentowania firmy w internecie.
Stworzyliśmy praktyczny warsztat, który kierujemy:
- do przedsiębiorców, pracowników działów sprzedaży i obsługi klienta, freelancerów, dla których ważne są pozytywne doświadczenia ich aktualnych lub przyszłych klientów
- do osób, które planują rozwijać swój biznes w oparciu o markę biznesową lub osobistą,
- Ten wysokoenergetyczny 2-dniowy warsztat zapewni Ci dobry poziom zrozumienia zasad budowania ścieżki klienta, reagowania na trudne sytuacje, profesjonalnego prezentowania firmy w internecie.
Koncentrujemy się na uczeniu się przez działanie: zatem mniej teorii, dużo pracy.
- Układasz ścieżkę klienta przez firmę i dopasowujemy procedury, które musisz wykonać na każdym etapie
- Poznajesz typy klientów i wiesz jak z nimi postępować
- Robisz audyt wizerunku w sieci + aktualizujesz z nami opisy
- Produkujesz w trakcie warsztatu wartościowy kontent foto&video
- Umiesz tworzyć zdjęcia zgodne z trendami w twojej branży
- Aktualizujesz profile Facebook + Instagram + YouTube + Google
Stworzyliśmy praktyczny warsztat, który kierujemy:
- do przedsiębiorców, pracowników działów sprzedaży i obsługi klienta, freelancerów, dla których ważne są pozytywne doświadczenia ich aktualnych lub przyszłych klientów
- do osób, które planują rozwijać swój biznes w oparciu o markę biznesową lub osobistą,
CEL:
- Stworzysz ścieżkę klienta przez firmę i dopasuje procedury, które musisz wykonać na każdym etapie
- Zrobisz audyt wizerunku w sieci + zaktualizujesz opisy
- Stworzysz firmowe profile Facebook + Instagram + YouTube + Google
- Nauczysz się samodzielnie produkować wartościowy content reklamowy foto + video
Biorąc udział w warsztacie otrzymujesz 2 dni i 16 godzin rzeczywistej pracy na rozwiązaniach dla twojej firmy, a poza tym:
Wiedzę:
- Znasz korzyści, jakie wynikają z zarządzania relacjami z klientami
- Umiesz powiązać strategią generalną firmy i strategią marketingową
- Znasz narzędzia marketingowe nastawione na kształtowanie relacji z klientem
- Wskazujesz czynniki wpływające na lojalność klienta
- Znasz modele najważniejsze zachowań klientów
- Umiesz samodzielnie za pomocą telefonu produkować wartościowy content foto + video w swojej branży
Umiejętności:
- Indywidualizujesz ofertę i sposób kontaktu z klientem
- Potrafisz wskazać i opisać potrzeby oraz oczekiwania różnych grup klientów
- Projektujesz rozwiązania na diagnozie potrzeb i oczekiwań klientów
- Wykorzystujesz narzędzia komunikacji elektronicznej w celu nawiązania i utrzymania kontaktu z klientem
- Znasz ofertę rynkową rozwiązań technologicznych i potrafi wykorzystać narzędzia ICT i oprogramowanie wspierające zarządzanie relacjami z klientami
Kompetencje społeczne:
- Dostrzegasz znaczenie relacji bezpośredniej w utrzymaniu klienta oraz różnorodność potrzeb swoich
- Dostrzegasz wpływ profesjonalnej prezentacji foto i video na doświadczenia klienta
A co dodatkowo?
Dodatkowo w cenie otrzymujesz:
-
- instruktaż zakładania profili w social media
- konsultacje w trakcie trwania szkolenia,
- dostęp do prywatnej grupy wsparcia na Facebook
- e-book: Najlepsze aplikacje do tworzenia marki w social media
- e-book: Check – lista do budowania doświadczeń klientów
- lunch oraz pyszne przekąski i kawę
PROGRAM
Część 1: Ścieżka klienta w firmie i online (6 godzin)
- Czym różni się marketing doświadczeń klienta od procesów budujących doświadczenia klientów?
- Co muszę wiedzieć o moim kliencie zanim zacznę budować jego doświadczenia
- Momenty prawdy, czyli budowanie doświadczeń klientów
- Jakiego Klienta możesz spotkać w swojej pracy – typy Klientów
- Wypowiedzi pułapki – czego unikać podczas rozmowy z Klientem
Część 2: Fotografia & Video w social mediach (10 godzin)
- Jak ja znajdę̨ na to czas? Kiedy i gdzie robić zdjęcia i nagrywać́ Social Video?
- Jak to robić by wyglądało dobrze? – DO & DONT’S foto + video
- Dobre praktyki You Tube
- Wykorzystanie smartfona jako narzędzia do produkcji profesjonalnego social foto + video (produkcja zdjęć i krótkich filmów przez uczestników + obróbka kolorystyczna).
- Poznanie darmowych i intuicyjnych aplikacji do produkcji i planowania publikacji Social Foto + Video na Instagramie i Facebooku.
- Transmisja LIVE na Facebook’u i Instagramie za pomocą telefonu.
- YouTube jako kanał społecznościowy i wizytówka Twojej firmy.
PROWADZĄCE:
Dorota Rycharska Doświadczony menadżer, doradca biznesu, specjalistka w zakresie organizacji, zarządzania i optymalizacji procesów biznesowych i doświadczeń klientów– od ponad 20 lat zajmuje się rozwojem organizacji, menedżerów i zespołów. Absolwentka Management Development Program ICAN Institute, socjolog, certyfikowanym AgilePM i Prince2 PM, projektant Design Thinking, certyfikowany konsultant Maxie DISC. Przez ostatnie 4 lata przeprowadziła 5300 godzin doradczych i 1500 godzin szkoleniowych. Z zakresu efektywności biznesowej, budowania modeli biznesowych, tworzenia strategii rozwoju organizacji, ścieżek procesowych, doświadczeń klienta oraz budowania kompetencji menadżerskich i przywódczych. Jest przygotowana do budowania efektywności biznesowej w organizacjach w ramach uczestnictwa w rozwojowych programach menadżerskich oraz w związku z praktycznym doświadczeniem w zarządzaniu wygrywającymi organizacjami. Więcej o Dorocie znajdziesz tutaj: www.agilebiz.pl
Elżbieta Manuiło-Lesicka Właścicielka studia Manilov, ekspertka w dziedzinie produkcji i dystrybucji social video (Facebook, Instagram, YouTube) oraz nowych multimediów (oprawa wizualna, mapping 3d), właścicielka Studio Manilov, coach SIT (Systematic Inventive Thinking). Ponad 10-letnie doświadczenie w produkcji treści filmowych jako videographer, swoją wiedzę przekazuje podczas warsztatów na największych wydarzeniach targowych, np. takich jak: Beauty Days Blogger. Od 3 lat prowadzi internetowe społeczności edukacyjne w zakresie produkcji i montażu video. Jej prace wizualne reprezentowały Polskę na międzynarodowych festiwalach m.in. Moskwie, Amsterdamie, Londynie czy Kassel. W ciągu ostatnich 3 lat przeprowadziła ponad 500 godzin warsztatów edukacyjnych z zakresu produkcji i montażu video. Wspiera i optymalizuje kanały YouTube, prowadzi grupę wsparcia „Ogarnij YouTube”, tworzy kursy online w tematyce social media. Więcej o Eli znajdziesz tutaj: www.studiomanilov.eu
Paulina Haak Właścicielka studia fotograficznego Paulina Haak Fotografia oraz współwłaścicielka kreatywnej przestrzeni coworkingowej Świetlica Collective Space w Gdańsku. Ekspertka w produkcji zdjęć wizerunkowych i reklamowych dla marek na social media (Facebook, Instagram). W ostatnich latach stworzyła ponad 200 sesji zdjęciowych, które wspierają unikalny i profesjonalny wizerunek marek. Jej fotografie były publikowane w wielu magazynach takich jak np. Wprost, Prestiż Trójmiasto, The Mother Mag, Mint, Barber Expert Magazine. Swoje 8-letnie doświadczenie z zakresu fotografii oraz art direction przekazuje na licznych warsztatach indywidualnych i szkoleniach. Więcej o Paulinie znajdziesz tutaj www.paulinahaak.com